Términos del servicio

1. Descripción exacta del servicio

La compra corresponde a un servicio técnico remoto que puede incluir revisión de compatibilidad, instalación, configuración inicial, pruebas básicas de funcionamiento y la cobertura de soporte indicada en la página del servicio elegido.

• La conexión se realiza de forma remota en el equipo autorizado por el cliente.
• No se envían enlaces de descarga, copias de instaladores ni credenciales de terceros como parte de la compra.
• Las funciones, vigencia y requisitos aplicables se muestran antes del pago y pueden variar según el servicio.
• El servicio no convierte a Kore Solutions en distribuidor, fabricante ni representante oficial del software mencionado.

El alcance contratado es únicamente el que aparece en el pedido y en la página del servicio al momento de confirmar. Migraciones, recuperación de archivos, capacitación, personalizaciones, reinstalaciones, intervención en otro equipo o cualquier tarea no descrita se cotizan por separado.

Al marcar la casilla de aceptación y continuar con el pago, el cliente confirma que pudo revisar estas condiciones, la política de devoluciones y la política de privacidad.

2. Consentimiento para el acceso remoto

Al confirmar el pedido, el cliente autoriza una conexión temporal mediante AnyDesk, TeamViewer u otra herramienta informada previamente, únicamente para ejecutar el servicio contratado.

• El cliente puede observar y finalizar la sesión en cualquier momento.
• La persona usuaria debe guardar su trabajo, realizar una copia de seguridad y cerrar documentos o aplicaciones privadas antes de comenzar.
• Kore Solutions no solicita contraseñas personales por mensaje. Cuando sea necesaria una autorización del sistema, el cliente debe introducirla directamente.
• No se autoriza el acceso permanente o desatendido, salvo consentimiento separado y expreso para un caso de soporte concreto.
• El cliente debe permanecer disponible para aprobar avisos del sistema, introducir sus credenciales y participar en las pruebas. Si interrumpe la conexión o no puede continuar, la reprogramación queda sujeta a disponibilidad.

3. Requisitos y compatibilidad

Antes de pagar, el cliente debe revisar la plataforma, versión del sistema, arquitectura, memoria y espacio requeridos. También debe proporcionar información correcta sobre el equipo y contar con conexión estable, permisos de administrador y tiempo suficiente para completar la asistencia.

Si existe una duda razonable de compatibilidad, el cliente puede solicitar una revisión previa. Una característica que no aparezca expresamente incluida no se considera parte del servicio.

El cliente es responsable de sus archivos, copias de seguridad, cuentas y licencias exigidas por el fabricante. La información incorrecta sobre el equipo, la falta de permisos o el incumplimiento de requisitos puede impedir el servicio y requerir una nueva coordinación; el diagnóstico ya realizado se considera parte efectivamente prestada.

4. Precios, moneda y métodos de pago

• Para pagos locales en Perú, el total se muestra en soles y puede abonarse mediante Yape o Plin.
• Los pagos mediante PayPal o tarjeta se procesan en dólares estadounidenses. Cuando se encuentre disponible, Binance Pay también se procesa en la moneda indicada en el checkout.
• El importe definitivo, la moneda, el contenido del pedido y cualquier descuento se muestran antes de confirmar.
• Los proveedores de pago pueden aplicar sus propios tipos de cambio, validaciones o tiempos de procesamiento.
• La programación comienza después de que el pago pueda identificarse y verificarse. Un comprobante, por sí solo, no sustituye la acreditación cuando exista una diferencia de importe, moneda o referencia.

5. Inicio, programación y finalización

El servicio se programa después de verificar el pago y coordinar disponibilidad. Se considera iniciado cuando el técnico comienza el diagnóstico o la conexión remota del pedido.

La prestación se considera completada cuando se ejecuta el alcance contratado y, con participación del cliente, el programa abre y supera las pruebas básicas acordadas. Esta conformidad no elimina la cobertura frente a una falla posterior que sea atribuible al trabajo realizado y se encuentre dentro de la garantía.

Si el cliente no participa en las pruebas o finaliza la sesión antes de completarlas, Kore Solutions podrá documentar las verificaciones técnicas realizadas. Cualquier incidencia deberá comunicarse dentro de la cobertura aplicable para que pueda revisarse; esta constancia no elimina los derechos obligatorios del consumidor.

6. Garantía técnica y soporte

La garantía cubre errores de instalación o configuración directamente atribuibles al servicio de Kore Solutions durante el periodo informado en la página del producto o antes del pago. La primera solución será una revisión y corrección remota sin costo.

No se consideran fallas del servicio los problemas causados por formateos, cambios de equipo, modificaciones posteriores de terceros, falta de espacio, daños de hardware, malware, actualizaciones incompatibles o vencimiento de una suscripción cuya duración fue informada. Los servicios adicionales o reinstalaciones fuera de cobertura se cotizan antes de realizarlos.

Para aplicar la garantía, el cliente debe identificar su pedido, describir el problema y permitir una revisión razonable del mismo equipo y configuración atendidos. Si no facilita la revisión, el caso permanecerá pendiente y no podrá atribuirse técnicamente la falla a Kore Solutions.

7. Cancelaciones y devoluciones

• Procede el reembolso cuando Kore Solutions determina que no puede realizar el servicio ofrecido.
• Procede la devolución del exceso por cobro duplicado o importe incorrecto.
• Si el trabajo ya comenzó y el cliente cancela, se evaluará la parte efectivamente prestada para determinar un reembolso total o parcial.
• Ante una falla cubierta después de la instalación, se ofrece primero una corrección sin costo.
• Si una falta atribuible al servicio no puede corregirse, se podrá acordar un reembolso total, parcial o una alternativa de valor equivalente.

En servicios con vigencia o suscripción, una alternativa puede ser otra versión compatible —incluida una modalidad permanente únicamente cuando esté legítimamente disponible y se haya ofrecido expresamente—. Esto no implica la entrega o transferencia de una licencia de terceros.

Si el servicio fue completado y el cliente confirmó mediante las pruebas acordadas que funcionaba correctamente, no corresponde un reembolso por simple cambio de opinión ni por hechos posteriores ajenos al servicio. Esta regla no limita la garantía ofrecida ni los derechos obligatorios del consumidor.

Antes de solicitar un reembolso por una falla técnica, el cliente deberá permitir que Kore Solutions compruebe el inconveniente y ofrezca la corrección cubierta. Rechazar sin causa razonable esa revisión o corrección no genera automáticamente el derecho a devolución.

8. Propiedad intelectual y marcas

Los nombres, logotipos, interfaces y programas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Su mención en el catálogo tiene una finalidad descriptiva y de identificación de compatibilidad; no expresa patrocinio, afiliación ni autorización del fabricante.

El cliente es responsable de contar con los derechos o licencias exigidos por el fabricante. Kore Solutions no vende ni transfiere licencias de software de terceros como parte de su servicio técnico.

9. Limitación razonable de responsabilidad

Kore Solutions responde por la prestación técnica ofrecida y por corregir las fallas cubiertas que le sean atribuibles. No controla cambios realizados por fabricantes, disponibilidad de servidores externos, interrupciones de Internet, decisiones de terceros ni alteraciones posteriores del equipo.

Kore Solutions no responde por fallas preexistentes, pérdida derivada de no realizar copias de seguridad, incompatibilidades no informadas, pérdida de ingresos, interrupción de actividades ni daños indirectos que no hayan sido causados directamente por el servicio.

En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad por daños directos y previsibles relacionados con el servicio afectado no excederá el importe pagado por dicho servicio. Este límite no se aplica cuando una norma obligatoria disponga lo contrario ni excluye responsabilidad por dolo, negligencia grave o derechos que legalmente no puedan limitarse.

10. Legislación aplicable y contacto

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República del Perú, sin limitar las normas obligatorias de protección que puedan corresponder al consumidor por su lugar de residencia.

Las consultas formales sobre estos términos, propiedad intelectual o devoluciones se reciben por correo. WhatsApp se reserva principalmente para coordinar pedidos y soporte postcompra.

La cuenta “Mis pedidos” es opcional. El cliente debe proteger el acceso a su cuenta de Google y cerrar sesión en equipos compartidos. Kore Solutions puede solicitar verificaciones adicionales antes de vincular una compra realizada con un correo diferente.