Centro de ayuda

En que podemos ayudarte?

Tutoriales de conexion para Mac y Windows, preguntas frecuentes y todo lo que necesitas saber antes de tu instalacion.

Instrucciones para la Conexion Remota

Instalamos tu software de forma remota y segura. Selecciona tu sistema operativo y herramienta preferida:

AnyDesk

Recomendado

1. Descargar para Mac

Descarga gratis desde anydesk.com.

2. Mover a Aplicaciones

Arrastra el icono de AnyDesk hacia tu carpeta Aplicaciones.

3. Otorgar Permisos

En Ajustes del Sistema activa Grabacion de pantalla y Accesibilidad para AnyDesk.

4. Compartir tu ID

Envianos tu Direccion de AnyDesk (numero de 9 digitos) por WhatsApp.

1. Descargar para Windows

Descarga desde anydesk.com.

2. Ejecutar el instalador

Abre el archivo .exe. Si Defender lo bloquea, haz clic en "Mas informacion" → "Ejecutar de todas formas".

3. Aceptar UAC

Cuando aparezca el aviso de Control de Cuentas de Usuario, haz clic en Si.

4. Compartir tu ID

Envianos tu Direccion de AnyDesk (numero de 9 digitos) por WhatsApp.

TeamViewer

Alternativo

1. Descargar para Mac

Descarga desde teamviewer.com.

2. Instalar el paquete

Abre el archivo .dmg y sigue el asistente de instalacion.

3. Habilitar Permisos

Activa Accesibilidad y Grabacion de pantalla para TeamViewer en Ajustes del Sistema.

4. Compartir credenciales

Envianos el ID de socio y la Contrasena temporal de la ventana de TeamViewer.

1. Descargar para Windows

Descarga desde teamviewer.com.

2. Ejecutar el instalador

Abre el archivo .exe y elige "Solo para uso personal" para instalacion gratuita.

3. Aceptar UAC

Cuando aparezca el aviso de Control de Cuentas de Usuario, haz clic en Si.

4. Compartir credenciales

Envianos el ID y la Contrasena que aparecen en la ventana principal de TeamViewer.

Preguntas Frecuentes

No. Realizas un unico pago y el programa queda instalado de forma permanente en tu equipo. No hay suscripciones mensuales ni tarifas ocultas. (Programas como Office 365 o NOD32 se renuevan solo si decides continuar el siguiente ano).
Si. Los programas son versiones oficiales descargadas de los servidores del desarrollador. Aplicamos un parche de validacion local que no altera el sistema operativo. En Windows es normal que el antivirus genere una alerta al activar el programa: te guiamos paso a paso para anadir la excepcion correcta.
Es normal con programas parcheados. Sigue estos pasos: 1) Cuando aparezca "Windows protegio tu equipo", haz clic en "Mas informacion". 2) Luego en "Ejecutar de todas formas". Si Defender elimina el archivo automaticamente, ve a Seguridad de Windows > Proteccion contra virus > Historial de proteccion y restaura el archivo. Nuestro tecnico te asistira durante toda la instalacion.
Cubre fallas en la activacion, errores inesperados durante el uso normal y actualizaciones del parche. No cubre reinstalaciones por formateo de disco, restablecimiento de fabrica o cambio de hardware por cuenta del cliente. En esos casos se requiere una nueva compra.
Al ser activaciones locales, se pierden al formatear o cambiar de equipo. Tendras que adquirir nuevamente el servicio de instalacion. (Office 365 vinculado a tu cuenta Microsoft permite reinstalaciones sin costo adicional).
Entre 15 y 25 minutos por programa, dependiendo de tu velocidad de internet. Programas grandes como la Suite Adobe pueden tardar un poco mas por el peso de la descarga.
Si. Instalamos versiones nativas para Apple Silicon (M1 al M5) que son mas rapidas y eficientes. Si tu Mac es Intel, tambien tenemos la version correcta para ti.
Trabajamos con Windows 10 (64-bit) y Windows 11. Recomendamos al menos 8 GB de RAM para programas de diseno o video. Windows 7 y 8 no son compatibles con las versiones actuales de la mayoria de programas.